Envios e devoluções
Prazos de entrega
O prazo de entrega dos produtos em stock é de 24/48 horas em Espanha, 2-5 dias na Europa. Para que a encomenda saia do nosso armazém no mesmo dia em que é efectuada, deve ser feita antes das 16:00 horas.
Para alguns códigos postais da Comunidade Valenciana, oferecemos também a entrega expresso com entrega no mesmo dia, desde que a encomenda seja efectuada antes das 11:00 horas.
Os produtos que não estão em stock são entregues num prazo de 7 a 30 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto junto do fornecedor. Este prazo é indicado na ficha de produto de cada produto, junto à mensagem de disponibilidade.
Métodos e custos de envio
A Hommax trabalha com diferentes empresas de transporte em Espanha e Portugal que efectuam entregas na rua, não efectuamos entregas em apartamentos, pois este é um serviço para profissionais.
De seguida, detalhamos os diferentes métodos de entrega, em função do tipo de transportadora e do preço:
-Expedições para Espanha continental e Ilhas Baleares:
DHL - Custo de envio 3,95 euros para encomendas inferiores a 200 euros. Gratuito para encomendas superiores a 200€.
MRW - Custo de envio 6,95€ para encomendas inferiores a 500€. Grátis para encomendas superiores a 500€ (até 10kg).
VIAXPRESS - Custo de envio de 6,95€ para encomendas de entrega expresso em códigos postais seleccionados da Comunidade Valenciana.
DROPSHIPPING - Custo de envio 6,95€ para encomendas entregues a clientes finais (retalhistas ou utilizadores) com embalagem neutra e guia de remessa sem avaliação. Disponível apenas em algumas cidades de Espanha.
*Os custos de envio para as Ilhas Canárias são cobrados fora da loja online, informando previamente o cliente e processando a encomenda apenas com a sua aprovação.
-Expedições para as Ilhas Canárias:
EXW - Os custos de envio são à saída da fábrica, ou seja, o cliente é responsável pelos mesmos. A encomenda é processada digitalmente, através da loja online, e o envio é efectuado separadamente.
O cliente pode decidir se a Hommax envia a remessa, assumindo o encargo indicado pela agência de transportes, com base no volume da encomenda; ou se o cliente envia a sua própria empresa de transportes e se encarrega ele próprio da logística. A empresa de transportes com a qual a Hommax opera nas Ilhas Canárias é a Schenker.
- Expedições para Portugal:
NACEX - Custo de envio 15€ para encomendas inferiores a 500€. Gratuito para encomendas superiores a 500€.
- Expedições para Andorra:
DHL - Custo de envio 12 euros para encomendas inferiores a 1000 euros. Gratuito para encomendas superiores a 1000 euros.
- Expedições para França:
UPS - Custo de envio 50 euros para encomendas inferiores a 1500 euros. Gratuito para encomendas superiores a 1500 euros.
O que acontece se o cliente não estiver no endereço de entrega?
Se a encomenda não puder ser entregue devido à ausência do cliente, o transportador deixará um cartão de notificação e será efectuada uma segunda tentativa no dia útil seguinte. Se, tanto na primeira como na segunda tentativa de entrega, ninguém receber a encomenda, o nosso transportador fará uma nova tentativa de entrega, oferecendo-lhe duas opções:
1.- Nova data de entrega e endereço.
2.- Indicação de um ponto de recolha no escritório mais próximo do transportador.
Como fazer um retorno
Para devolver um ou mais artigos e obter um reembolso, o material deve ter sido comprado na Hommax e devolvido num período inferior a 30 dias, além disso:
1.- O material não deve ter sido utilizado e deve estar em perfeitas condições, com todos os seus acessórios e embalagem original.
2.- O cliente deve enviar o material numa caixa de cartão que proteja a embalagem original, juntamente com uma cópia do formulário de devolução explicado abaixo.
3.- O cliente deve preencher o formulário de pedido de devolução: RMA Devolução e enviá-lo para ventas@hommax.eu. Assim que a equipa de vendas verificar os dados, atribuirá um número de RMA ao pedido e enviá-lo-á ao cliente. É necessário que o cliente inclua uma cópia impressa do formulário de pedido preenchido na embalagem de envio.
Uma vez que o material tenha chegado às nossas instalações, cumprindo os requisitos acima referidos, procederemos ao pagamento e à retificação da fatura, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda inicial. No caso de o cliente pretender efetuar uma alteração, o processo será o mesmo. O novo produto será feito numa encomenda e entrega separadas.
Se, em vez de uma devolução, o cliente precisar de outro serviço técnico, como reparação ou troca na garantia, deve acessar https://www.hommaxsistemas.com/pt/reparacoes-e-garantia e seguir as instruções.
Por fim, o cliente deve pagar os custos de devolução, exceto se a devolução se dever a uma falha por parte da Hommax ou da empresa de transporte que enviou a encomenda em primeiro lugar.
O endereço de entrega para o qual o material deve ser entregue é:
HOMMAX SISTEMAS - SAT
AVDA SEQUIA DE BENAGER, 10
46210 PICANYA - VALENCIA
Tel. 961 59 46 46
Aviso importante
O produto deve estar no mesmo estado em que o recebeu, com a embalagem original, manuais, peças e acessórios. Após a recepção do seu pacote no nosso armazém, verificaremos os artigos e procederemos ao reembolso.
As despesas de envio pagas no momento da compra não serão reembolsadas. No entanto, o custo da recolha será suportado pelo Hommax.
No caso da compra vir de um código promocional, a parte proporcional do montante total gasto será reembolsada após ter resgatado o cupão.
Se desejar trocar o produto, terá de solicitar a recolha do produto e efectuar a encomenda do novo produto.
Os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos assim que a encomenda for confirmada.