Envíos y Devoluciones
Plazos de Entrega
El plazo de entrega para los productos en stock es de 1 a 2 días hábiles, es decir en 24/48 horas. Para que el pedido salga de nuestro almacén el mismo día que se realiza el pedido, hay que realizarlo antes de las 16:00 horas.
Para algunos códigos postales de la Comunidad Valenciana, además ofrecemos envío exprés con entrega el mismo día que se realiza el pedido, siempre que el pedido se realice antes de las 11:00 horas.
Los productos que no están en stock se entregan en un plazo de 7 a 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto por parte del proveedor. Este plazo está indicado en la ficha de cada producto, junto al mensaje de disponibilidad.
Métodos y costes de envío
Hommax trabaja con distintas empresas de transporte en España y Portugal que realizan entregas a pie de calle, no se realizan entregas en pisos puesto que se trata de un servicio para profesionales.
Detallamos a continuación los distintos métodos de envío, en función de tipo de transportista y precio:
-Envíos a Península y Baleares:
DHL - Coste envío 3,95€ en pedidos inferiores a 200€. Gratis para pedidos superiores a 200€.
MRW - Coste envío 6,95€ en pedidos inferiores a 500€. Gratis para pedidos superiores a 500€ (Hasta 10kg).
VIAXPRESS - Coste de envío 6,95€ para pedidos de entrega urgente en códigos postales seleccionados de la Comunidad Valenciana.
DROPSHIPPING - Coste de envío 6,95€ para pedidos entregados a clientes finales (minoristas o usuarios) con embalaje neutro y albarán sin valorar.
-Envíos a Canarias:
EXW - Los gastos de envío son ex works, es decir, es el cliente quien se hace cargo de ellos. El pedido se tramita digitalmente, a través de la tienda online, y el envío lo gestionamos a parte.
El cliente puede decidir si Hommax realiza el envío, asumiendo el cargo que indique la agencia de transporte, en base al volumen del pedido; o bien, el cliente manda a su empresa de transporte y se encarga él mismo de la logística. La empresa de transporte con la que opera Hommax en Canarias es Schenker.
- Envíos a Portugal:
NACEX - Coste de envío 15€ para pedidos inferiores a 500€. Gratis para pedidos superiores a 500€.
- Envíos a Andorra:
DHL - Coste de envío 12€ para pedidos inferiores a 1000€. Gratis para pedidos superiores a 1000€.
- Envíos a Francia:
UPS - Coste de envío 50€ para pedidos inferiores a 1500€. Gratis para pedidos superiores a 1500€.
¿Qué sucede si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega?
Si el pedido no se puede entregar por ausencia del cliente, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el primer como el segundo intento de entrega nadie recepciona el pedido, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:
1.- Nueva fecha y dirección de entrega.
2.- Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.
Cómo realizar una devolución
Para realizar la devolución de uno o varios artículos y poder obtener el abono del mismo, es necesario que el material haya sido comprado en Hommax y devuelto en un plazo inferior a 30 días, desde la fecha de la factura. Además:
1.- El material no debe haber sido usado y debe encontrarse en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y embalaje original.
2.- El cliente debe enviar el material en una caja de cartón que proteja el embalaje original, junto con una copia del formulario de devolución que explicamos a continuación.
3.- El cliente debe rellenar el formulario de solicitud de devolución: Solicitud RMA y enviarlo a ventas@hommax.eu. Una vez el equipo de ventas comprueben los datos, asignarán un número de RMA a la solicitud y se la reenviarán al cliente. Es necesario que el cliente incluya una copia impresa del formulario de solicitud completo en el paquete de envío.
Una vez el material haya llegado a nuestras instalaciones, cumpliendo con los requisitos anteriores, tras la revisión por el SAT, procederemos a realizar el abono y factura rectificativa, a través del mismo método de pago que utilizó el cliente en el pedido inicial. En el caso de que el cliente quiera realizar un cambio, el proceso será el mismo. El nuevo producto se solicitará en un pedido y entrega con gestión independiente.
Si en lugar de una devolución, el cliente necesita otro servicio técnico, como reparación o cambio en garantía, debe acceder a https://www.hommaxsistemas.com/es/garantia-y-reparaciones y seguir las instrucciones.
Por último, el cliente debe hacerse cargo de pagar los portes por envío de devolución, a no ser que esta sea por un fallo de Hommax o de la empresa de transportes que envió el pedido en primer lugar.
La dirección de envío a la que debe entregarse el material es:
HOMMAX SISTEMAS - SAT
AVDA SEQUIA DE BENAGER, 10
46210 PICANYA – VALENCIA
Telf. 961 59 46 46
Aviso importante
El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje, manuales, partes y accesorios originales. Al recibir tu paquete en nuestro almacén revisaremos los artículos y procederemos a realizar el reembolso.
No se devolverán los gastos de envío pagados al momento de la compra. El coste de los portes del paquete de devolución correrán a cargo de Hommax cuando el producto tenga que ser devuelto por un fallo de Hommax; de lo contrario, será el cliente quien asuma el cargo del envío.
En caso que la compra provenga de un código promocional se devolverá la parte proporcional al importe total gastado después de haber canjeado el cupón.
En caso de querer cambiar el producto por motivos ajenos a Hommax, tendrás que solicitar el RMA y realizar un pedido nuevo con el nuevo producto sustituto.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido. Tampoco se admitirán devoluciones de dropshipping enviadas por el cliente final. Debe ser el cliente de Hommax quien nos haga llegar el producto para devolver, dentro del plazo adecuado y cumpliendo los mismos requisitos mencionados anteriormente.